cliente_misterioO cliente mistério em hotelaria é uma ferramenta essencial para avaliar as suas equipas de forma anónima.

Ao contratar o cliente mistério vai receber respostas de acordo com o que pretende avaliar, a relação com o seu hóspede, o desempenho das equipas, o seu compromisso com os standards definidos.

Desta forma ficará a conhecer os pontos fracos do seu Hotel, Hostel ou Alojamento Local e poderá melhorar os pontos mais criticos, surpreender os seus clientes antecipando as suas necessidades e fidelizá-los.

Avaliamos desde o momento da reserva até ao check-out.

O cliente mistério pode ser uma oportunidade de melhoria interna da equipa, pode promover a melhoria do desempenho da equipa e aumentar a qualidade do serviço.

Estabelecemos consigo os objetivos/standards/processos a avaliar.

Áreas passíveis de avaliação: Reservas, Estadia (Front Office, Housekeeping, Manutenção), Restauração, outros serviços SPA, Golfe, Ginásios, entre outros.

Nos Alojamentos Locais o cliente mistério também pode ser importante. Se o seu imóvel é gerido por uma empresa de gestão de alugueres, poderá querer fazer uma visita mistério para avaliar como o processo decorre.

Pode também analisar a concorrência através do envio de um cliente mistério a outros AL da mesma área para avaliar como actuam, como o processo de alojamento decorre ou simplesmente melhorar a performance do seu AL.

Consulte-nos, para avaliarmos em conjunto a melhor forma de colaboração nesta área.