As 15 competências de quem trabalha em hotéis

Os rececionistas e em geral todos os colaboradores  num hotel são profissionais com várias aptidões, no entanto, existem 15 competências que são fundamentais.

Acompanha em baixo:

 

1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos HÓSPEDES.

Esta atento às necessidades progressivas dos hóspedes e tomar decisões sensatas para preservar a boa disposição dos clientes.

2. Colocar-se no lugar dos hóspedes.

Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos hóspedes, preocupar-se genuinamente e mostrar respeito, reconhecendo os diversos tipos de personalidade, para agir de forma adequa.

 

3. Comunicar bem.

Ser articulados e diplomáticos, fazer perguntas pertinentes e utilizar criteriosamente comunicados por escrito.

 

4. Dominar a tensão.

Permanecer organizado, calmo e construtivo. Demonstrar tolerância e paciência e saber controlar as emoções.

 

5. Prestar atenção.

Não basta apenas ouvir os hóspedes, mas captar o significado do que dizem.

 

6. Estar sempre alertas.

Lidar com as informações rapidamente.

 

7. Trabalhar bem em equipa.

Cooperar com os outros e manter relacionamentos positivos e produtivos com outros funcionários, quer sejam de áreas como vendas, contabilidade ou técnicas.

 

8. Demonstrar confiança e lealdade.

Desempenhar bem e de forma coerente, mantendo lealdade à empresa, com palavras e atitudes.

 

9. Demonstrar motivação pessoal.

Ser atenciosos, otimistas e prestativos. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiantes e independentes no trabalho.

 

10. Resolver problemas.

Ser capazes de resolver vários problemas dos clientes, reunindo e analisando as informações para encontrar a solução mais adequada.

 

11. Manter o profissionalismo.

Apresentar-se bem, o que inclui boa aparência na forma de se vestir e uma atitude calma e profissional.

 

12. Entender a empresa e o setor.

Compreender as operações de outros departamentos e funções e as qualidades e limitações dos produtos e serviços da empresa.

 

13. Conservar a energia.

Suportar um alto nível de trabalho e ser eficiente.

 

14. Aplicar conhecimento e habilidades técnicas.

Saber usar a tecnologia, ferramentas e quaisquer outros recursos disponíveis.

 

15. Organizar as atividades de trabalho.

Ter um método eficiente e ordenado de cumprir as tarefas, o que inclui a decisão sobre prioridades e a solução simultânea de vários problemas.

 

Aceitamos mais sugestões.

 

Boa sorte!

 

Artigo por Caio Morais em colaboração com a Quasetudo

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