As 15 competências de quem trabalha em hotéis

Os rececionistas (Front Office) são profissionais com várias habilidades, no entanto, existem 15 competências que são fundamentais.

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Como prestar um bom atendimento ao hóspede?

Olhos nos olhos, sorriso na boca, costumam ser as dicas que sempre ouvimos falar em tablóides de emprego. No entanto, como podes estar a com um sorriso na boca se o cliente está irritado?

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4 dicas para ter um bom relacionamento no ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho é o local no qual você vai passar a maior parte do seu dia. Por isso, se ele for agradável um tanto melhor, não é mesmo?

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Os quatro estágios da competência em qualquer tarefa

A aprendizagem de algo novo é um processo interessantíssimo, mas que muitas vezes passa despercebido pela nossa mente.

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O que deves saber quando te candidatas a Recepcionista

Tudo  que deves saber quando uma unidade de alojamento publica uma vaga de emprego.

Um exemplo de um anúncio com a respectiva tradução.

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Como lidar com um cartão de crédito que não passa?

A recepção de um hotel é o primeiro contato do hóspede com o mesmo, para além de um bom serviço prestado deve-se também estar a altura da expectativa criada pelo hóspede.

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Os 10 mandamento do(a) rececionista de hotel

Trabalhar na recepção de hotel é um trabalho árduo. Eu sei muito bem, tive essa experiência por quase 10 anos. Recepcionistas ficam de pé durante mais de 8 horas, turnos da madrugada intermináveis, precisam lidar com hóspedes exigentes, cansados, nervosos, sem paciência e as vezes mal-educados e ainda manter a elegância.

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Como fazer um up-selling?

Up-selling – Dá-se o nome de up-selling ao processo de vender um quarto mais caro ao cliente do que inicialmente reservado.

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Como ser o melhor rececionista de sempre!

Ouve, se tu atendes telefones e/ ou cumprimentas convidados para o teu hotel, tu és a  pessoa que estará a fazer a primeira impressão em quase todos os canais que o teu hotel faz negócios.

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A receita para o Check-In perfeito

Hoje, vamos ensinar-te a receita para fazer o Check-in perfeito. Não é fácil, mas com a prática chegas lá.

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